Resumo da Notícia
Contexto Geral
O Lloyds Banking Group reporta resultados financeiros e operacionais com o uso de inteligência artificial, destacando valor gerado por IA generativa, expansão de casos de uso, ferramentas internas, testes em marketing e planos para acelerar a adoção de IA, incluindo formação de colaboradores e novos produtos para clientes.
Principais Pontos
- A IA generativa gerou £50 milhões em 2025; a empresa prevê mais de £100 milhões em valor adicional neste ano.
- Foram lançados mais de 50 casos de uso de IA no ano passado, focados em interações com clientes e suporte a equipes; houve melhorias em buscas no app.
- A ferramenta Athena Knowledge Management, usada por 20 mil colaboradores, reduziu em média em 66% o tempo de busca por informações.
- O CMO Suresh Balaji destacou a “transformação em IA” e a criação de um blog de IA, inicialmente documentando o “Project Turing”, em parceria com a Ogilvy One.
- Em teste de desenvolvimento de campanha de marketing, três equipes trabalharam um mesmo briefing: sem IA, com apoio de Open AI e somente com IA.
- O desafio foi recuperar gastos de viagem dos clientes com uma proposta para profissionais de alta renda.
- Constatou-se que a IA amplia a criatividade humana, acelera a coleta de dados e impulsiona o ritmo de projetos, mas sozinha não conectou observações a necessidades humanas nem transformou informações em ideias criativas com a execução necessária; o futuro foi indicado como de colaboração humano-IA.
- A empresa vai acelerar a adoção de IA neste ano, incluindo mais casos de uso, com IA agente, e lançará uma Academia de IA para 67 mil colaboradores.
- Está previsto o lançamento completo do assistente financeiro com IA para respostas mais rápidas e personalizadas, com expansão além do banco do dia a dia para empréstimos, poupança, investimentos e proteção.
- Está sendo criado o primeiro líder de IA para assuntos corporativos do grupo, para desenvolver a estratégia de comunicação com uso de IA.
- O grupo subiu 12 posições no Evident AI Global Index no ano passado, o maior avanço entre bancos do Reino Unido.
- A empresa entrou em 2026 com a nova plataforma de marca “Bank on Lloyds”, posicionada como um “reset criativo ousado”, visando consistência na jornada do cliente e com investimento significativo em marca.
Informações Essenciais
O Lloyds Banking Group registrou £50 milhões em valor com IA generativa em 2025 e projeta ultrapassar £100 milhões adicionais neste ano, apoiado por mais de 50 casos de uso, pela ferramenta Athena e por testes que indicam ganhos quando IA e humanos trabalham em conjunto. Os próximos passos incluem acelerar a adoção de IA, lançar uma Academia de IA para 67 mil colaboradores, disponibilizar amplamente um assistente financeiro com IA e estabelecer uma liderança dedicada a IA em comunicação, além de avançar em posicionamento de marca e desempenho em índice global de IA.
Fonte: marketingweek.com