Resumo da Notícia
Contexto Geral
Uma companhia aérea low-cost canadense testou a densificação de assentos para aumentar a capacidade de cabine, reduzindo espaço para as pernas e o encosto frontal. Após a viralização de um vídeo no TikTok mostrando o desconforto de passageiros, a empresa anunciou que vai reverter a medida e retornar à configuração original. Paralelamente, mantém plano de cobrar pela reclinação em uma classe tarifária específica.
Principais Pontos
- Um vídeo publicado por Amanda Schmidt no TikTok exibiu passageiros com dificuldade de acomodação em assentos com espaço reduzido durante um voo da WestJet.
- A WestJet confirmou testes de “densified seating” e “assentos de linha ultra delgada” para aumentar o número de lugares, com menos espaço para as pernas e redução do encosto do assento à frente.
- A companhia informou que, diante do feedback dos passageiros, vai voltar à configuração inicial dos assentos.
- Segundo o CEO Alexis von Hoensbroech, a empresa testa novos produtos e a reconfiguração dependia da aceitação dos clientes; a possibilidade de cancelamento vinha sendo analisada desde dezembro, com decisão prevista para meados de fevereiro.
- A empresa anunciou a classe “conforto estendido”, imediatamente acima da tarifa básica, que permite reclinar o assento mediante pagamento adicional; quem não aderir a essa classe ou a serviços premium viajaria com o encosto na posição reta.
- A proposta de cobrança pela reclinação recebeu críticas de usuários e do professor John Gradek.
Informações Essenciais
A WestJet testou assentos “densificados” e “de linha ultra delgada” para aumentar a capacidade, reduzindo o espaço disponível aos passageiros. Após forte retorno negativo dos clientes, evidenciado por um vídeo viral no TikTok, a companhia decidiu reverter a mudança e restabelecer a configuração original. Em paralelo, a empresa mantém a criação da classe “conforto estendido”, que prevê cobrança adicional para acesso à função de reclinar o assento, medida que gerou críticas públicas.
Fonte: xataka.com