Resumo da Notícia
Contexto Geral
A SoftBank iniciou a oferta do SoftVoice, solução de combate ao assédio de clientes para operações telefônicas como call centers. O serviço utiliza inteligência artificial para converter, em tempo real, tons agressivos em vozes mais calmas, mantendo o conteúdo da fala e reduzindo a carga psicológica dos operadores.
Principais Pontos
- Início da oferta em 2 de fevereiro; aplicação voltada a telefonia de atendimento, como call centers.
- Recurso de supressão de raiva: a IA transforma gritos e tons intimidadores em voz calma, preservando o conteúdo da fala.
- Tecnologia desenvolvida em pesquisa conjunta com a Universidade de Tóquio.
- Teste com cerca de 300 participantes indicou redução média superior a 30% em indicadores de emoção de raiva após a conversão, em comparação ao antes da conversão.
- Operadores podem selecionar, por botão no aplicativo, entre 150 padrões de voz para receber a chamada no timbre mais adequado.
- Função de alerta ao interlocutor, mediante aprovação do gestor, com três níveis de aviso para acelerar decisões de escalonamento.
- Redução de ruído por IA para minimizar ruídos ambientais e evitar erros de compreensão.
- Modelo comercial: a partir de 50.000 ienes/mês (sem impostos) para 10 IDs, sem taxa inicial, com teste gratuito de até 2 meses.
- Revisão da Lei de Promoção Abrangente de Medidas Trabalhistas torna obrigatórias, a partir de outubro de 2026, medidas de prevenção ao assédio de clientes no ambiente de trabalho.
Informações Essenciais
O SoftVoice é uma solução da SoftBank para atendimento telefônico que converte, em tempo real, vozes agressivas em tons mais calmos por meio de IA, mantendo o conteúdo e reduzindo o estresse do operador. Desenvolvida com a Universidade de Tóquio, a tecnologia registrou queda média superior a 30% em indicadores de raiva em testes com aproximadamente 300 pessoas. O serviço inclui seleção de 150 padrões de voz, alertas com três níveis mediante aprovação do gestor e redução de ruído por IA. Está disponível desde 2 de fevereiro, com planos a partir de 50.000 ienes/mês para 10 IDs, sem custo inicial e com teste gratuito de até 2 meses, em um cenário em que medidas de prevenção ao assédio de clientes serão obrigatórias a partir de outubro de 2026.
Fonte: audio-marketing.jp