Resumo da Notícia
Contexto Geral
O conteúdo aborda como a Eroski integra a inteligência artificial nas áreas de marca, comunicação e marketing, destacando usos em segmentação, personalização de campanhas e otimização de processos, as mudanças nos perfis profissionais demandados, o modelo de atendimento ao cliente que combina tecnologia e interação humana, os principais desafios enfrentados na implementação e um caso recente de aplicação com resultados em engajamento.
Principais Pontos
- A IA está consolidada como apoio transversal em marca, comunicação e marketing na Eroski, permitindo segmentar e personalizar campanhas e conteúdos e otimizar processos para atender às necessidades das pessoas.
- No cotidiano, a IA ajuda a estruturar ideias, agilizar tarefas e personalizar criativos; viabiliza criação de vídeos e imagens e a exploração em áudio; e acelera respostas a tendências mantendo a autenticidade da voz da marca por meio da atuação das equipes.
- A chegada da IA transformou os perfis buscados: valorização de habilidades híbridas (criatividade, pensamento analítico e afinidade tecnológica), flexibilidade, agilidade, domínio de linguagem digital e dados, orientação ao cliente, escuta ativa, aprendizado contínuo, sensibilidade à identidade da marca e responsabilidade no uso de informações e dados.
- O impacto da IA ultrapassa o marketing, promovendo colaboração transversal e uma postura clara, ética e transparente sobre sua integração em toda a organização.
- A adoção segue um modelo equilibrado, com supervisão humana para garantir experiência próxima e autêntica; o objetivo é que a tecnologia potencialize, e não substitua, o valor humano.
- No atendimento ao cliente, a empresa utiliza um modelo híbrido: aproveita a inmediatez, personalização e agilidade da IA, mantendo a possibilidade de contato com pessoas para evitar interações percebidas como frias quando totalmente automatizadas.
- Entre os principais desafios, estão manter a percepção de qualidade alinhada à estratégia global da marca, estabelecer metas claras e compartilhadas, atuar com cautela em privacidade e transparência e contar com talento formado.
- Aprendizados aplicados incluem investimento em qualidade e controle dos dados, reforço dos papéis humanos do planejamento à personalização da comunicação e formação e sensibilização das equipes para uso ético e responsável da informação, consolidando uma cultura ética.
- Caso de uso: personalização de conteúdos criativos e melhora na segmentação em publicidade digital; em sorteios e promoções, criação de imagens realistas dos prêmios e adaptação de mensagens por interesse do usuário; resultado em aumento significativo de interação e engajamento; uso de IA para investigar tendências e hábitos de consumo e analisar conversas em tempo real, facilitando respostas mais pertinentes e oportunas.
Informações Essenciais
A Eroski utiliza a IA de forma transversal para personalização, segmentação e eficiência em marketing, apoiada por supervisão humana e um modelo híbrido de atendimento que preserva a interação com pessoas. A empresa passou a demandar perfis com habilidades híbridas e ampliou a colaboração interna, com foco em ética, privacidade e qualidade de dados. Entre os resultados, destaca-se o aumento de interação e engajamento em campanhas com IA, enquanto os principais desafios envolveram manter a qualidade percebida e o alinhamento estratégico em todas as etapas.
Fonte: marketingnews.es