Resumo da Notícia
Contexto Geral
A Iberia Express detalha uma estratégia baseada em dados, presença local e novos serviços para atender passageiros, especialmente residentes das Ilhas Canárias e Baleares, para os quais voar faz parte da rotina diária. A companhia busca estar presente no cotidiano desses clientes, ajustar frequências e personalizar ofertas ao longo de toda a jornada.
Principais Pontos
- Foco nos residentes de Canárias e Baleares, com presença de marca no dia a dia por meio de publicidade em espaços urbanos, como o bonde de Tenerife, abrigos e outros suportes, ônibus das ilhas e pontos do aeroporto.
- Operação com muitas frequências diárias entre as ilhas e a península para oferecer maior flexibilidade de deslocamento.
- Lançamento do serviço “Mueve tu vuelo”, que permite adiantar ou atrasar a reserva dentro das duas horas anteriores ao voo original, aproveitando o grande número de frequências.
- Uso intensivo de dados para personalização, apoiado no programa de fidelidade Club Express, que conta com 2.700.000 sócios.
- Personalização de comunicações e ofertas, incluindo serviços adicionais após a compra, como upgrade para cabine business e embarque prioritário.
- Integração com a vida cultural e social das ilhas por meio de patrocínios esportivos, festivais de música e colaborações com criadores de conteúdo, como Transvulcania (La Palma) e o clube de basquete La Laguna Tenerife.
- Evolução digital com lançamento do site em 2014 e, posteriormente, do aplicativo, formando um ecossistema para acompanhar o viajante em todas as etapas do trajeto.
Informações Essenciais
A Iberia Express orienta sua atuação aos residentes de Canárias e Baleares, combinando alta frequência de voos, serviços flexíveis como o “Mueve tu vuelo” e presença de marca no território. A estratégia é sustentada por dados e pelo Club Express para personalizar comunicações e ofertas, incluindo adicionais como upgrade e embarque prioritário, além de ações culturais e esportivas locais. A companhia também consolidou sua experiência digital com site e aplicativo para apoiar toda a jornada do passageiro.
Fonte: marketingdirecto.com