Resumo da Notícia
Contexto Geral
Estudo “Marcas con Valores 2026: Sentido de futuro”, da consultora 21gramos, aponta queda da confiança nas marcas e do consumo responsável na Espanha, destacando que apenas 7% dos cidadãos afirmam comprar marcas que comunicam iniciativas sociais ou ambientais com fatos comprováveis.
Principais Pontos
- Participação de cerca de 1.400 cidadãos e mais de 300 especialistas de diferentes áreas.
- Consumo responsável cai para 5% no país (era 8% em 2024).
- Percentual de pessoas que compram marcas com comunicação sustentada por evidências reduz-se à metade em relação a 2024, chegando a 7%.
- Sete em cada dez cidadãos estão dispostos a ouvir marcas que se comunicam de forma simples e transparente.
- O estudo identifica um “déficit de escuta social” como desafio da comunicação das marcas.
- Há uma defasagem de dois anos entre as prioridades reais dos consumidores e a leitura que as empresas fazem dessas prioridades.
- Em 2026, cidadãos esperam que marcas se preocupem com o entorno próximo e o impacto cotidiano, enquanto empresas priorizam atributos como ética ou trato aos empregados.
- Sete em cada dez cidadãos não acreditam em marcas que prometem “salvar o mundo” e pedem ações concretas, verificáveis e compreensíveis.
- Sete em cada dez especialistas consideram que as marcas falam em excesso sobre si mesmas.
- Mesmo com o paralisamento regulatório em 2025, empresas afirmam não ter reduzido desempenho: mais da metade priorizou decisões de impacto positivo e 81% veem nisso incentivo à inovação.
- Para 18% dos cidadãos, a própria marca é o canal que gera mais credibilidade; especialistas apontam a mídia como um dos agentes mais exigentes na avaliação de sustentabilidade.
- Para 70% dos cidadãos, “recuperar a esperança compartilhada” é a mudança social mais importante do momento.
- Preocupações com a Inteligência Artificial incluem demanda energética, desinformação, impacto nas gerações mais jovens e futuro do trabalho.
- Quase oito em cada dez cidadãos acreditam que a IA não substituirá o atendimento humano personalizado na experiência do cliente.
- O estudo menciona o “Efeito 20-26” para descrever o cenário de desafeição e incerteza.
- Análise específica sobre a Geração Z (a ser publicada em março) indica medo em relação ao futuro, saturação pela hiperconectividade e relação polarizada com as marcas.
Informações Essenciais
O levantamento indica queda da confiança e do consumo responsável na Espanha, com apenas 7% dos cidadãos declarando comprar marcas que comprovam suas iniciativas e o consumo responsável limitado a 5%. O estudo aponta um descompasso entre expectativas do público e prioridades empresariais, com demanda por comunicação simples, transparente e ações concretas. Também registra alta disposição para ouvir marcas quando a comunicação é clara, além de preocupações crescentes com os impactos da Inteligência Artificial e sinais de ceticismo especialmente entre os mais jovens.
Fonte: marketingdirecto.com