Resumo da Notícia
Contexto Geral
Discussão sobre os desafios do setor turístico para alinhar gestão de talentos e experiência do cliente com inclusão, diversidade e acessibilidade, com ênfase na criação de emprego de qualidade e em práticas corporativas autênticas.
Principais Pontos
- O setor gera muitas vagas, mas enfrenta desafios estruturais; a prioridade destacada foi avançar para emprego de qualidade, com formação, continuidade e desenvolvimento profissional.
- Após a Covid, houve aumento exponencial de ofertas de emprego, acompanhado de queda na média de inscritos por vaga, o que dificulta a contratação de talentos.
- Jovens profissionais buscam conciliação, propósito e desenvolvimento, e não apenas salário.
- Em regiões como Balears e áreas rurais, moradia e transporte foram citados como barreiras ao acesso ao emprego, indicando necessidade de gestão que integre esses fatores.
- A experiência do hóspede deve começar pelo trabalhador, considerado “cliente interno”, com crítica a práticas superficiais como o pinkwashing.
- Foram relatados casos de contratação de pessoas via programas do sistema penitenciário e de coletivos migrantes, reforçando a importância de coerência entre discurso e prática.
- Persistem barreiras para pessoas com deficiência, especialmente mentais e de viés em contratação e promoção; acessibilidade deve ser transversal em toda a cadeia de valor, da informação ao transporte e lazer.
- Houve crítica à falta de motores de reserva acessíveis na indústria tecnológica e relato de falta de empatia e responsabilidade no setor hoteleiro.
- Existem incentivos, bonificações e programas como o Tándem para jovens vulneráveis, incorporado de forma permanente devido a bons resultados.
- Pesquisa interna indicou que mais de 70% dos clientes avaliaram positivamente medidas de sustentabilidade social, muitas conhecidas por meio dos próprios trabalhadores.
- Foram afirmadas a contribuição da diversidade para uma experiência turística mais humana, a equivalência entre acessibilidade e qualidade turística e o peso crescente da sustentabilidade social na escolha dos turistas, especialmente entre jovens.
Informações Essenciais
O conteúdo destaca a necessidade de transformar o turismo com foco em emprego de qualidade, inclusão, diversidade e acessibilidade, abordando demandas de novas gerações, entraves de moradia e transporte em determinados territórios, incentivos públicos disponíveis e evidências de retorno percebido pelos clientes às práticas de sustentabilidade social.
Fonte: eldiario.es